实体店末日？人民日报怒批：死的不是实体店，是20年不变经营脑！
与实体店的悲鸣形成鲜明对比的是电商平台的节节攀升，2024年上半年，拼多多的营收已经突破1839亿元，经营利润高达583.38亿元，阿里巴巴和京东这两大电商巨头的营收更是双双超过4000亿元，且呈现逐年上涨的态势，电商平台仿佛成了新时代的“聚宝盆”，源源不断地吸纳着消费者的钱包。
连六七十岁的老人也加入了网购大军，数据显示，2024年60岁以上老年人的网购率已接近七成，这个曾被认为是实体店“铁杆用户”的群体，如今也被电商平台轻松“俘获”，物联网、大数据与人工智能等数字技术的飞速发展，正在深刻重塑着传统的商业模式。
电商之所以能够“攻城略地”，其优势显而易见：足不出户便能浏览海量商品，智能算法精准推送个性化商品，直播互动带来身临其境的购物体验，快递小哥风里来雨里去送货到家，而七天无理由退换货更是给了消费者充分的安全感，相比之下，传统实体店的劣势则非常突出：商品种类有限，购物耗时费力，退换货流程繁琐。
表面上看，电商正在成为实体零售业的“掘墓人”，但事实真的如此吗？如果电商才是实体店衰败的根本原因，那为什么胖东来、西西弗书店等少数实体店却能在同样的环境下逆风翻盘？这背后究竟隐藏着怎样的商业智慧？
成功逆行者的破局之道
在电商大潮席卷之际，一些实体店铺却像“逆水行舟”般奋力前行，并取得了惊人的成绩，河南许昌的胖东来超市就是其中的佼佼者，仅凭13家门店，它创造了年销售额169亿元的辉煌，顾客不惜乘坐高铁前往，甚至排起长龙只为体验其服务，胖东来之所以能破局，源于其对“顾客至上”的极致理解，该公司董事长于东来常亲自站在电梯口搀扶年长顾客，对于任何问题都亲力亲为去解决，将服务做到了毫厘不差的地步。
一位消费者曾半开玩笑地说：“去胖东来购物，感觉像是回了趟娘家，被宠着、被照顾着，让人不由自主地想再去，”这种让人备感温暖的购物体验，恰是电商所无法触及的情感维度。
除了服务至上，胖东来还在产品质量上严格把关，任何商品上架前都要经过层层筛选，确保品质可靠，一旦出现质量问题，店方会立即启动30天无理由退换货服务，若顾客发现同款商品在其他地方价格更低，甚至可获退还差价，这种对产品和服务的双重保障，让消费者建立起牢不可破的信任。
西西弗书店则走出了另一条创新之路，它敏锐地洞察到，在信息爆炸的时代，人们渴望的不仅是书籍本身，更是一处能暂时避风港，因此，西西弗精心打造了融合咖啡厅、阅读区和文创产品的“第三空间”，成功吸引了追求生活品质的都市白领和文艺青年，即使在实体书店普遍不景气的背景下，西西弗却在全国开出了数百家门店，实现了近40%的年营收增长。
杭州四季青的服装商家们也不甘示弱，他们将线下实体店与线上直播巧妙融合，曾经只懂得守株待兔的老板娘们，如今变身直播带货的一把好手，镜头前，她们热情洋溢地展示各式服装，与全国各地的消费者实时互动，生意的触角不经意间已延伸到千里之外，短短两年，这个传统服装市场的线上销售额已超过线下，蜕变为一个名副其实的“云上市场”。
这些成功案例告诉我们，消费者对实体店与电商的需求从来就不是非此即彼的选择题，事实上，随着消费升级，人们越来越看重购物中的体验感和情感连接，这恰恰是实体店的先天优势，那么，那些陷入困境的传统零售巨头，是否也能通过转型突围呢？
自救突围的转型之路
面对日益严峻的市场环境，一些陷入困境的传统零售巨头开始了艰难求生的尝试。
永辉超市的转型故事堪称教科书级别的案例，2024年前三季度，这个曾经的超市霸主营收同比下降12.14%，净亏损高达6.62亿元，特别是第三季度，亏损更是扩大至惊人的6.92亿元，危机之下，永辉管理团队主动放下身段，专程前往河南许昌，向胖东来“取经”，这一幕恍如古代大商朝梦寐以求派人前往西方求取真经的情景。
拜师学艺后，永辉迅速在全国范围内启动了门店改造计划，截至2024年10月，已有10家门店完成全面调整，其成效立竿见影：郑州首家改造店7月单月销售额达到5835万元，日均销售额较改造前增长了数倍；北京一家自主调整的门店，重开当日支付客流竟然达到1.4万次，销售额突破170万元，这种华丽的涅槃重生，证明了只要勇于变革，即便是身处困境的零售巨头也能迎来第二春。
不少国际零售品牌同样通过创新思维赢得了市场，日本无印良品坚持“无印”的极简主义理念，将产品、空间设计和生活方式巧妙融合，在全球实体零售普遍低迷的时期依然保持扩张，走进无印良品的店铺，仿佛置身于一个经过精心设计的生活场景，每一件商品都传递着“舒适生活”的理念，这种沉浸式的购物体验让消费者乐此不疲。
美国塔吉特百货则通过一系列出人意料的跨界合作，为传统百货注入了新鲜血液，他们邀请知名设计师推出限量版联名商品，制造稀缺感和话题性，成功吸引了年轻消费群体的目光，曾几何时，为了抢购这些联名款，美国各地的塔吉特店铺门口排起了长龙，有些热门商品甚至在发售当天就被抢购一空，随后在二手市场溢价数倍转售。
瑞典家居巨头宜家则将“体验为王”的理念发挥到极致，他们的展厅不仅仅是展示商品的场所，更是一个个微缩的生活空间，顾客可以躺在床上试试舒适度，坐在沙发上感受一下是否合适，甚至可以在样板厨房里煮一杯咖啡，这种“试了再买”的方式，让消费者在购物过程中获得了前所未有的参与感和掌控感。
这些成功案例的背后，无一不透露着一个共同的信号：零售业的核心竞争力，正在从传统的“商品为王”向“体验为王”转变，在这样的变革浪潮中，未来的零售格局又将如何演变？
零售新生态的未来格局
零售业的未来，正悄然呈现出一种前所未有的“双极分化”趋势。
一端是扎根社区的小型便利店，它们凭借地理便利性和生活服务功能，成为都市人日常生活中不可或缺的一部分，不知不觉中，这些看似不起眼的小店已成为现代人生活的“毛细血管”，渗透到城市的每个角落，曾有调查显示，超过65%的城市居民每周至少会光顾一次家附近的便利店，购买日常必需品或解决临时需求，这些便利店越来越懂得利用自身优势，提供诸如代收快递、缴纳水电费等增值服务，成为链接居民生活的重要枢纽。
而另一端则是集购物、休闲、娱乐于一体的大型旗舰体验店，它们以沉浸式场景和一站式服务，成为人们周末休闲的目的地，这些旗舰店不再仅仅是售卖商品的场所，更是一个展示品牌理念和生活方式的平台，上海的Nike House of Innovation就是典型代表，顾客可以在店内体验最新的运动科技，定制专属的运动鞋，甚至可以在模拟的篮球场上试穿球鞋，感受真实的运动体验，这种超越传统购物的互动方式，让年轻消费者心甘情愿地掏出腰包。
而那些定位不清、不上不下的中型商场，则正面临着前所未有的生存危机，正如一位零售业观察家尖锐指出：“不大不小、不冷不热、不好不坏”的中庸模式，恰恰是当下零售业最危险的生存陷阱。
后疫情时代带来了零售业的新变革，一方面，消费者对本地商业和社区商店的支持明显增强，“近场消费”成为新趋势，有数据显示，疫情后有超过40%的消费者表示更倾向于支持本地商户，这为社区零售带来了新的生机，另一方面，健康、安全和可持续消费理念日益兴起，推动实体店向绿色环保和健康导向转型，许多超市开始设立有机食品专区，减少一次性塑料使用，甚至鼓励顾客自带购物袋，以此吸引环保意识日益增强的年轻消费群体。
最引人瞩目的是“零售+”复合业态的兴起，零售空间不再局限于售卖商品，而是与餐饮、娱乐、教育、医疗等多种业态跨界融合，形成多元化的生活场景，上海的一家购物中心引入高端健身房、亲子教育中心和艺术展览馆后，顾客停留时间延长了近一倍，带动了整体销售额的显著提升，这种“商业+”模式，正在重新定义人们对购物场所的认知。
在这场零售变革中，未来的赢家将不再是单纯的商品销售者，而是能够为消费者提供独特体验和情感纽带的生活方式引领者，传统零售业又该如何在这场变革中找到自己的定位？
结语
实体店的“末日论”只是对固步自封者的警示，市场变化永不停歇，唯有不断创新的零售商才能在激烈竞争中立于不败之地，传统实体店需要做的不是哀叹电商冲击，而是思考如何转变思维，创造独特价值，随着消费需求多元化发展，未来零售业将呈现更加丰富多彩的生态格局，你认为实体店最应该向电商学习的是什么？又有哪些体验是电商永远无法替代的？返回搜狐，查看更多
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