学生E卡通集中答疑来啦！家长们最关心的问题，快来看！

2025-11-26 01:41:36

问：教育E卡通有哪些功能？

答：

教育E卡通的功能，那是非常强大。这个卡不但可以用于校园考勤、校内消费，学生凭卡还可以到苏州市图书馆借阅图书、免费参观全市未成年人社会实践体验活动站，小学生和初中生更是可以持卡免费乘坐公交车、地铁和有轨电车。

问：为什么教育E卡通每个月必须到学校的增效机上刷一下，否则就不能用？

答：

为更好地服务于广大师生和家长，特别是认证这张卡片的有效性，防止丢失后被人冒用，所以如要继续刷卡乘坐免费公交，必须每月在学校专设的公交增效机上至少刷一次卡，以延续卡片的免费公交有效期。

问：我的教育E卡通已经在学校的增效机刷过了，为什么还是不能用？

答：

出现这种情况，可能有两方面原因：

一种原因是跟学校的增效机有关。可能是刷卡的时候刷太快，没有增效成功，需要再去刷一下，刷的时候不能太快，注意看提示。也有可能是学校的增效机没有联网，无法增效，这种情况就要及时跟学校反映。

还有一种原因是卡出了问题。可能是卡片坏了。也可能是卡的状态有问题，譬如学生补了新卡，老卡又找到了，然后两张卡混着用，就会出现老卡刷不出来的情况，因为在E卡通管理平台中，一个学生只认一张卡。卡出现问题，可以到E卡通服务中心（苏州市劳动路289号）请工作人员进行检测，然后进行相应的处理。

问：教育E卡通丢了如何进行挂失补卡？

答：

E卡通补卡有三种渠道：

第一种是在E卡通管理中心现场办理，由学生本人或学生家长携带学生证或者户口本（无此材料的请提供学校开据的补卡证明）自行到E卡通服务中心（苏州市劳动路289号）办理补卡手续，制卡周期为7个工作日。

第二种是线上办理。为了免去家长的往返奔波之苦，苏州教育微信推出E卡通线上服务功能，家长进入苏州教育微信下方菜单栏“微服务”—“e卡通”栏目，可以线上挂失、补卡，制卡周期同样是7个工作日，可以选择邮寄卡片，也可以现场领取。（推荐推荐！！！）

还有一种渠道是在学校登记补办，补卡周期相对较长。

问：补办E卡通为什么不能立等可取，还要再跑一趟领卡？

答：

E卡通的补卡量很大，每天大约有150张，除了做卡，还要写卡，就是把之前旧卡的信息录进新卡，登进E卡通管理系统，程序比家长们想象的要复杂。目前无法支持立等可取，请家长们理解，如果不想再跑一趟，可以选择邮寄新卡。

问：挂失了E卡通，又找回来了，如何解挂？

答：

学校有读卡器设备的，可以在学校解挂；或者到E卡通服务中心解挂。

问：E卡通的热线电话为什么打不通？

答：

因通信线路调整，原苏州教育E卡通管理培训中心服务热线400-1810-018现变更为400-6235-001。同时，为更加方便广大学生家长进行咨询，中心另设市话服务热线：0512-81877754，监督电话：0512-86867741，除此之外，中心不再设立任何咨询电话。

E卡通热线咨询时间：每个工作日上午8:30~11:30，下午12:30~17:30

E卡通补、办卡时间：每周一至周六上午8:30~11:30，下午12:30~17:30

E卡通热线的咨询量很大，每天我们的客服要接到六七十个热线，所以有时候会出现占线打不通的情况，请家长们理解。

我们一直在努力完善E卡通的相关功能及服务，在使用过程中，如果遇到任何问题，都可以拨打我们的客服热线400-6235-001进行咨询。返回搜狐，查看更多